Política de reembolso
En Pliora queremos que compres con tranquilidad. Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país en el que vendemos, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte según tu lugar de residencia.
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, en buen estado, con todos sus accesorios y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
No envíes ningún producto sin contactar antes con nosotros. Las devoluciones enviadas sin solicitud previa no podrán ser aceptadas.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto, si corresponde.
Daños, defectos o producto incorrecto
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una explicación del problema y, si es posible, fotos o vídeos del producto recibido para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Derecho de desistimiento y derechos legales
Dependiendo de tu país o región, puedes tener derechos legales adicionales como consumidor.
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, en buen estado, con todos sus accesorios y en su embalaje original. También deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
Esta política no limita ni sustituye ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponderte según las leyes de consumo aplicables en tu país o región.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por un uso incorrecto, manipulados de forma indebida o devueltos incompletos.
Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, tarjetas regalo o productos que por razones de higiene, seguridad o normativa aplicable no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de iniciar el proceso.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es solicitar una devolución y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original. El plazo puede variar según tu banco o proveedor de pago, pero normalmente puede tardar varios días hábiles en verse reflejado.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos en:
Envíos internacionales y gastos de devolución
Realizamos envíos a distintos países.
Los gastos de devolución pueden variar según el país, la empresa de transporte y el motivo de la devolución. Si la devolución se debe a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos el caso para ofrecerte una solución adecuada.
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, error al realizar el pedido o motivo personal, los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Garantía de 90 días
Además de nuestra política de devoluciones, ofrecemos 90 días de soporte y garantía frente a defectos de funcionamiento.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o un problema de funcionamiento dentro de los 90 días posteriores a la entrega, contacta con nosotros para revisar tu caso.
Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, desgaste normal o uso de accesorios no compatibles.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo esta política.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o garantía, puedes escribirnos a: